Hoofddorp, 30 januari 2012 - "Openingstijden automobielbedrijf verlengd door live chat mogelijkheid’s"
Verreweg de meeste traffic op Auto Trader vindt plaats in de avonduren en in het weekend. Daarom besloot Auto Trader de openingstijden van automobielbedrijven te verlengen tot laat in de avond en in het weekend met Trader Chat. Auto Trader is de eerste online automotive portal in Nederland die live chat inzet als instrument om de conversie van automobielbedrijven te verhogen. Service en klantvriendelijkheid staan centraal.
Jan Wouter Kleinjan, Managing Director Auto Trader & Publisher Auto: “Ons doel is om partners te ondersteunen bij hun verkopen. Live chat brengt pro-actief contact tot stand tussen potentiële koper en verkoper. Door de afwijkende openingstijden en goede service biedt Trader Chat hoogwaardige leads. Van elk chat contact komt dan ook meer dan de helft tot een interne afspraak in de showroom.”
Chat contact kan op twee manieren tot stand komen. De potentiële koper start zelf de chat en neemt contact op met de chat operator, of de chat operator brengt contact tot stand via een pop-up als een bezoeker zich voor een bepaalde tijd op een detailpagina bevindt.
Resultaten preview periode
Trader Chat levert kwalitatieve leads. De resultaten tot nu toe wijzen uit dat bij 100 geadverteerde voertuigen op AutoTrader.nl 11 effectieve chats plaatsvinden, die uiteindelijk resulteren in 7 leads (65%) en 1 verkocht voertuig (15%). Auto Trader definieert een lead als een afspraak of het achterlaten van een telefoonnummer en/of e-mail voor opvolging.
Helft chatgesprekken wordt succesvol opgevolgd
Een selecte groep automobielbedrijven deed mee aan de preview periode. Alexander Sterk, eigenaar van Sterk in Auto’s: “Klanten kunnen nu ook ’s avonds in de showroom terecht om zich te oriënteren. We kunnen nu te weten komen wie dat zijn. Met live chat treden we in contact met die bezoeker.” Vestigingsdirecteur Guy van Hoek van Ardea: “We komen graag persoonlijk in contact met potentiële kopers die onze auto’s bezichtigen op AutoTrader.nl. Trader Chat helpt ons daarbij. Uit ruim 50% van de chat gesprekken volgt een aanbieding of contact per e-mail of telefoon en nog eens een groot percentage daarvan ontvangen we in onze ‘echte’ showroom.”
